Якщо ви отримували щомісячну допомогу на проживання для внутрішньо переміщених осіб (ВПО), але раптом виплати перестали надходити, які дії потрібно вжити? У цій статті розглянемо, куди звертатися в такому випадку.
Передусім важливо зазначити: відсутність виплат не завжди свідчить про їх припинення. Вартує перевірити, чи є затримка результатом технічних проблем, а не відмова у державній підтримці.
Чи зобов’язані вас попередити про припинення виплат?
Ні. Відповідно до закону, органи не зобов’язані інформувати ВПО про відмову в призначенні чи продовженні виплат, що підтверджується заявою Громадської організації «ВПО України» у соціальних мережах.
У випадку, якщо особа отримувала виплату, але під час перевірки виявилось, що вона не відповідає критеріям, у Єдиній базі даних формується статус із причинами відмови. Отримувач може бути проінформований про ці обставини, якщо це технічно можливо.
Проте, обов’язкове повідомлення про відмову у виплатах у законодавстві не передбачене.
Нагадаємо, що з 22 жовтня набрав чинності новий закон, який регулює права ВПО. Серед оновлень – створення системи інформування, що дозволить внутрішньо переміщеним особам отримувати важливу інформацію у особистому кабінеті на вебпорталі Пенсійного фонду України. Проте наразі переселенцям рекомендується самостійно шукати дані про свої виплати.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: На Херсонщині готуються до можливого посилення евакуації: dónde прийматимуть ВПО
Куди звертатися, якщо кошти не отримані?
Якщо в один із місяців виплати для ВПО не надійшли, рекомендується звернутися до Пенсійного фонду України. Це можна зробити кількома способами:
- через вебпортал Пенсійного фонду;
- поштою або електронною поштою;
- за телефоном гарячої лінії ПФУ: 0-800-503-753, +380 (44) 281-08-70, +380 (44) 281-08-71;
- особисто, відвідавши сервісний центр ПФУ незалежно від місця реєстрації.
Зверніть увагу! Юристи рекомендують подавати заяву до ПФУ письмово, з проханням надати інформацію про:
- наявність рішення про припинення допомоги;
- дату ухвалення рішення;
- причини, які спричинили зупинку виплат.
Письмова відповідь Пенсійного фонду допоможе зрозуміти причини припинення допомоги та визначити подальші дії.
Можливі помилки в державних реєстрах
Припинення виплат для ВПО може бути викликане помилками в державних реєстрах чи інформаційних системах. Ольга Алтуніна, представниця Уповноваженого Верховної Ради, наводить приклад 68-річної пані Ніни, яка з травня намагалася отримати допомогу, але через технічні збої її заявка досі не оброблена.
З’ясувалося, що в реєстрі помилково значиться смерть іншої особи з таким же прізвищем, ім’ям та датою народження. Це призвело до неправильного ототожнення, і як наслідок – відсутності інформації про ВПО.
Документи пані Ніни свідчать про те, що йдеться про різних людей. Хоча помилку було виявлено ще в серпні, вона досі не виправлена. Усі ці місяці жінка залишається без фінансової підтримки.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: 19 400 гривень на зиму: не всі ВПО вразливих категорій можуть претендувати на допомогу
Уповноважений Верховної Ради Дмитро Лубінець звернувся до міністра соціальної політики з проханням виправити помилку та повторно розглянути заяву пані Ніни, а також провести перевірку у інших осіб, які могли потрапити в схожу ситуацію.
Рекомендації Офісу Омбудсмана
Ольга Алтуніна закликає не обмежуватися усними роз’ясненнями працівників установ у випадках помилок у державних реєстрах.
1. Вимагайте перевірки встановлених розбіжностей. Якщо проблема пов’язана з реєстрами, подайте письмову заяву до Пенсійного фонду з вимогою перевірити дані та з’ясувати джерело проблеми. Додайте копії документів, що підтверджують вашу особу.
2. Спонукайте до усунення проблеми та розгляду заяви на допомогу. Якщо помилки є в конкретному реєстрі, звертайтеся до відповідного органу з проханням виправити дані. Якщо дані правильні, простежте за вирішенням питання через технічні збої між системами.
3. Зберігайте всі підтвердження ваших звернень. Номери заяв, копії документів і письмові відповіді знадобляться в разі потреби оскарження рішень відповідальних органів.
«Якщо звернення до відповідних установ не приносять результатів, не варто чекати. Залишайтеся на зв’язку з Офісом Омбудсмана за адресою: hotline@ombudsman.gov.ua
Вказуйте, коли подавали заяву на допомогу, яку проблему виявили та до яких органів уже зверталися, а також додавайте відповідні документи», – підкреслила представниця Омбудсмана.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Необхідно відмовитися від рідної школи для отримання допомоги: діти ВПО продовжують ділитися на категорії
Ілюстративне фото: NBU/Flickr
Новини півдня України, Херсон, Миколаїв, Одеса, Мелітополь
