Комунікація в умовах стресу є не лише передачою інформації, а й здатністю зрозуміти та підтримати людину в складних ситуаціях. Під час війни багато людей переживають підвищений рівень стресу і тривоги, відчуваючи небезпеку і невизначеність. Ці фактори негативно впливають на сприйняття інформації і емоційний стан. Нечутлива комунікація може призводити до конфліктів та зниження мотивації, тоді як травмоорієнтований підхід допомагає встановити довіру і підтримати психоемоційний стан.»
Саме з цих важливих аспектів розпочала свій тренінг «Ефективна комунікація» психологиня та тренерка Інна Корміленко для працівників Білозерської селищної військової адміністрації. Цей захід надав учасникам можливість усвідомити вплив стресу на людей та навчив вибирати відповідний стиль спілкування, щоб уникнути повторної травматизації і підтримати ветеранів та їхні родини в практичних ситуаціях.
На тренінгу учасники сформулювали п’ять основних порад для ефективної комунікації з ветеранами та їхніми родинами:
- «Активно слухайте й підтверджуйте почуття». Важливо демонструвати, що ви чуєте людину, повторюючи її слова і визнаючи емоції без критики.
- Фрази для використання: «Я чую, що це для вас важко…», «Схоже, ви відчуваєте…», «Розумію, що це може викликати сильні емоції…».
- «Використовуйте просту, ясну і конкретну мову». Уникнення складних термінів та двозначностей знижує рівень тривожності.
- Фрази для використання: «Зробімо крок за кроком», «Це означає, що…», «Я поясню простими словами».
- «Дотримуйтеся стабільності й поважайте межі». Спокійний тон та передбачувана поведінка допомагають відчувати безпеку.
- Фрази для використання: «Ми зараз працюємо над цим разом», «Я залишаюся з вами й допоможу розібратися», «Ми обговоримо це спокійно та поступово».
- «Адаптуйте стиль спілкування до людини». Кожен має свій темп реагування, тому важливо спостерігати за реакцією співрозмовника.
- Фрази для використання: «Для відповіді у вас є стільки часу, скільки вам потрібно», «Як вам зручніше отримати цю інформацію — коротко чи детально?», «Я можу пояснити ще раз, якщо потрібно».
- «Підтримуйте автономію і повагу до вибору». Потрібно запитувати про потреби та поважати рішення людей.
- Фрази для використання: «Які варіанти вам найбільше підходять?», «Ви самі обираєте, що для вас найкраще», «Я поважаю ваше рішення та підтримую його».
Одна з учасниць тренінгу зазначила: «Ми часто стикаємось із нервовими і втомленими людьми, які потребують допомоги. Уміння правильно спілкуватися, слухати та розуміти їхні потреби суттєво підвищує ефективність нашої роботи. Дякую за корисну інформацію та практичні поради, які будемо впроваджувати».
Тренінг організовано в рамках проекту «Підтримка, інтеграція та адаптація ветеранів Білозерської громади та їхніх сімей» за фінансової підтримки Уряду Данії та в рамках співпраці з Програмою розвитку ООН в Україні.
